Identificaci?n y evaluaci?n del estr?s y su correlaci?n con los factores de riesgo psicosocial del personal que labora en el Contact Center de la empresa ETAPA EP en el a?o 2016

Abstract:

La investigaci?n se desarroll? en el ?CONTACT CENTER? de ETAPA EP, para identificar y evaluar los factores de riesgo psicosociales se utiliz? el m?todo FPSICO; y para evaluar el nivel de estr?s el cuestionario de la Pontificia Universidad Javeriana. De los resultados obtenidos se realiz? la correlaci?n de datos entre los factores de riesgo y el nivel de estr?s, se determin? que el estr?s de los servidores tiene relaci?n directa con los factores intralaborales. Por tal motivo, se propone un programa de intervenci?n para disminuir los factores de riesgo, reduciendo el estr?s de los servidores, mejorando su calidad de vida.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• M?TODO FPSICO
• ACTORES DE RIESGO PSICOSOCIAL
• ESTR?S LABORAL
• CORRELACI?N DE PEARSON

Fuente:

rraae