Identificación de la cadena de valor y desarrollo del manual de procesos para la empresa P&M Services Cía. Ltda.

Abstract:

En el primer capítulo de la investigación se muestran los antecedentes de la empresa desde su comienzo en el mercado de Seguridad y Salud Ocupacional. Además se realiza un estudio del sector de seguridad industrial y las leyes y normativas que rigen a la razón social de la empresa. En el capítulo segundo se realiza una definición de la cadena de valor según Porter y según el modelo SAN. Posteriormente se realiza el mapeo propiamente de la empresa según el modelo SAN. En el capítulo tercero se realiza definiciones básicas de procedimientos, se identifica los mismos con sus entradas y salidas, con sus objetivos y alcances. Además se realiza la diagramación de todos los procesos antes identificados, cada uno con su descriptor y ficha correspondiente. En el siguiente capítulo se identifica la forma de difundir y socializar el manual de procesos. Incluye el plan y hoja de ruta. Se realizó un levantamiento de indicadores de cada proceso para que sea posible medir todas las variables necesarias y de esta forma plantear planes de mejora aplicables y realizables a un corto plazo. Finalmente, se desarrollan las conclusiones y recomendaciones dirigidas a un mejor funcionamiento de las diferentes actividades de la empresa. En las conclusiones se detallan los hallazgos que se obtuvieron después de la aplicación de los indicadores y en las recomendaciones se puntualizan todos los planes de mejora que se proponen para mitigar los problemas encontrados.

Año de publicación:

2015

Keywords:

• KPIs
• MANUAL DE PROCESOS
• SEGURIDAD INDUSTRIAL
• EMPRESA P&M SERVICES

Fuente:

rraae