Implementación de un manual de procedimientos y estrategias dirigido al servicio al cliente de la empresa Psiconciencia S.A. en la ciudad de Guayaquil

Abstract:

Este proyecto de titulación se basa en desarrollar y diseñar un manual de procedimientos dirigido al servicio al cliente en el área técnica de la compañía Psiconciencia S.A. con el fin de incrementar el número de usuarios en la ciudad de Guayaquil, basándonos en nuestras encuestas y entrevistas realizadas a los colaboradores de esta área nos da como resultado que el problema es la mala coordinación en asignar a un colaborador para brindar soporte técnico. Esto nos indica que es necesario desarrollar un manual en el área mencionada con el objetivo de mejorar los procedimientos, asignando correctamente las funciones a cada colaborador según las exigencias del usuario, así mismo implementando un control de las actividades que se realizan en el área para tener como resultado un buen servicio.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• Manual de Procedimientos
• SERVICIO AL CLIENTE
• Usuario
• Técnico

Fuente:

rraae