Análisis costo-beneficio para la automatización del proceso financiero-administrativo de comercial, emisiones y cobranzas en la compañía de Seguros Ecuatoriano Suiza S.A.

Abstract:

El presente trabajo se analiza los tiempos que toma la emisión de las pólizas solicitadas por los asegurados, ya que es un proceso que genera gastos en el tiempo laboral y gastos de papelería. El objetivo general del estudio es de diseñar un proceso para la mejora de la gestión documental de las áreas de comercial, emisión y cobranzas de la compañía Ecuatoriano Suiza S.A. con la finalidad de reducir costos y perfeccionar el servicio al cliente. Se analizó la medición de tiempos (minutos) que toma el proceso de la solicitud, emisión y despacho de los documentos solicitados, se estudiaron 418 datos que fueron tomados entre la segunda y tercera semana del mes de enero correspondiente del 15 al 24, mediante el sistema de la compañía denominado Intranet. El análisis de la situación actual detalla que el tiempo promedio desde que el cliente genera la solicitud, hasta que el asistente emisor la entrega a cobranzas y recepción para su despacho toma un tiempo aproximado de 20 dias así también se analizó que el 65.4% de las pólizas no regresan a la compañía por lo cual se genera la implementación de un aplicativo para poder dar la opción al asegurado de visualizar el estado de su póliza y poderla firmar de manera electrónica. Se observa un estado de resultado con la implemantación de la propuesta con proyección a 5 años genera una tasa interna de retorno del 66% lo que confirma que la propuesta es aceptable para el estudio. Se recomienda que dentro de la misma aplicación se incremente más opciones de uso para que el cliente pueda acceder a ellas de manera rápida y segura.

Año de publicación:

2020

Keywords:

• Medicion De Tiempos
• SERVICIO AL CLIENTE
• REINGENIERíA
• Seguros
• Gestión documental

Fuente:

rraae