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Implementación de funcionalidad y mejora a un sistema OTRS (Open-Source Ticket Request System- por sus siglas en inglés) para la gestión del proceso de peticiones para la actualización del sistema informático de comercio exterior

Abstract:

Este trabajo tiene como finalidad aumentar la disponibilidad potenciando el uso del Sistema OTRS, e implementación de funcionalidad para optimizar la gestión de peticiones de actualización del Sistema de Comercio Exterior, a través de un proceso automatizado que permita llevar control y validación de los documentos solicitantes, este nuevo proceso disminuirá el tiempo de atención a las peticiones brindando seguridad y tranquilidad a los usuarios involucrados en el proceso.