Implementación de la metodología cobit (versión 5.0) para optimizar el desempeño funcional de la mesa de ayuda para el departamento de sistemas de una cooperativa de ahorro y crédito ecuatoriana

Abstract:

Proyecto que consiste en la recopilación de información de todo lo que conlleva la administración de la mesa de ayuda, acompañado del análisis y diseño de la reestructuración en donde se plantea la solución en dos grandes fases (corto y mediano plazo), con el fin de mejorar el desempeño funcional de la mesa de ayuda del departamento de sistemas de una cooperativa de ahorro y créditos del Ecuador, incorporando los estándares recomendados por COBIT (versión 5) para gestionar y operar servicios y soporte de TI, reconocidas internacionalmente

Año de publicación:

2021

Keywords:

• MESA DE AYUDA
• METODOLOGÍA COBIT
• Cooperativa De Ahorro Y Crédito

Fuente:

rraae