Implementación de los servicios de respaldos y mesa de ayuda en un entorno cloud para una empresa importadora

Abstract:

El presente trabajo de titulación tiene como objetivo implementar una Mesa de Ayuda y un Sistema de Respaldos mediante herramientas basadas en tecnología CLOUD. Referente a la mesa de ayuda se evaluó las necesidades de los usuarios con respecto a los servicios de TI, se analizó el manejo que se llevaba en la empresa para determinar problemas y plantear soluciones, guiándose en el marco de referencia ITIL v3 se diseñó la estructura y procesos de la fase de operación del servicio, se analizó tecnologías existentes en el mercado de mesa de ayuda en la nube, se seleccionó la herramienta más óptima y se realizó su respectiva implementación. Referente al sistema de respaldos se analizó los procesos que se efectuaban para respaldar información de servidores, bases de datos y usuarios, de tal forma se pudo determinar problemas y plantear soluciones, tomando en cuenta las recomendaciones de los marcos de referencia COBIT, Normas ISO/IEC 20000, Normas ISO/IEC 17799, INEI se diseñó una Política de Respaldos, se evaluó las tecnologías existentes en el mercado para respaldos de información en la nube, se eligió la más óptima y finalmente se implementó la herramienta parametrizada de acuerdo con la Política establecida.Como resultado se obtuvieron una mayor satisfacción del usuario interno referente a los servicios prestados por el área de sistemas, un incremento en la efectividad de la mesa de ayuda, mayor productividad del personal de soporte técnico, mayor grado de disponibilidad de los respaldos de la información, una gestión más centralizada y la determinación en tiempo real del estado de los respaldos. Como conclusión se puede decir que la implementación de servicios como mesa de ayuda y sistemas de respaldos en cualquier organización permite garantizar la entrega de servicios de calidad a los clientes de la empresa generando un valor agregado a sus productos

Año de publicación:

2018

Keywords:

• Arquitectura Empresarial
• SISTEMAS DE GESTIÒN
• Diseño De Sistemas
• Computación en la Nube

Fuente:

rraae