Implementación de un CALL CENTER de Alta Disponibilidad Integrado a una Base de Datos en la Empresa Corporativa de Servicios TBL SA

Abstract:

Corporación de servicios TBL S.A. con el nombre comercial The Bottom Line, cuya empresa realiza ventas vía telefónica de seminarios, programas y talleres a nivel gerencial para las diferentes áreas, actualmente presenta problemas a nivel telefónico, baja de clientes, organización y monitoreo del proceso de gestión de cada asesor debido a que no existe un sistema que presente reportes de llamadas Inbound u outbound por producto o gestión. Para una empresa en desarrollo es importante estar en constante evolución tecnológica la misma que debe ser su mejor aliado para alcanzar nuevos y mejores mercados. El análisis tuvo un periodo transaccional pues la información fue recolectada dentro del tiempo programado en el cronograma previamente elaborado que de acuerdo al estudio se presentara la siguiente propuesta. Implementación y administración de dos servidores de telefonía Elastix integrando el módulo Call Center PRO, el cual va a permitir tener un sistema de control de agentes, llamadas pbkp_redictivas y reportería en tiempo real como el tiempo efectivo de llamadas por agente, el estado de usuarios en cola de espera, etc. Los servidores se implementarán en la modalidad clúster de alta disponibilidad lo que permitirá que en caso de fallo en el servidor primario no se interrumpa la operación; para aquello se usarán los servicios heartbeat y drbd. El funcionamiento es sencillo existirá un servidor primario, en caso de producirse un fallo de hardware el servidor secundario se active automáticamente con la misma configuración e información actualizada, misma que se mantiene replicada en tiempo real entre ambos servidores …

Año de publicación:

2017

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