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Implementación de un manual de procedimiento para la gestión de mejora de calidad de servicios en la urbanización Santa María de Casagrande

Abstract:

El presente trabajo de titulación esta direccionado a un estudio de caso de la administración de la urbanización Santa María de Casagrande que se encuentra ubicado en el cantón Daule, en la avenida León Febres Cordero, en la cual existen ciertos inconvenientes que manifiestan los residentes de la misma, por tal motivo se estableció un marco teórico que permitió tener los conocimientos apropiados para tratar el tema, la metodología investigativa tiene un enfoque cualitativo y cuantitativo, con una modalidad de campo y de tipo descriptiva, utilizando para la recolección de la información de la técnica de la encuesta dirigida a los residentes y la entrevista realizada al administrador, lo que permitió identificar insatisfacción en los servicios de recolección de basura de puerta a puerta, el mantenimiento de áreas verdes y del complejo deportivo, para lo cual se procedió a elaborar un manual de procedimiento para disminuir los reclamos, donde se detallan además los bienes que se requieren para poner en ejecución la propuesta planteada, lo que permitirá una mejora en la gestión para obtener calidad en los diversos servicios que ofrece la administración.