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Implementación de un prototipo de automatización del proceso de suscripción de clientes y toma de decisiones de negocio a través de RPA (automatización robótica de procesos) y análisis de datos para la empresa Seguros Confianza S.A.

Abstract:

De acuerdo con la nueva normalidad que vivimos después de la pandemia provocada por el virus COVID 19, las compañías en general buscan nuevas maneras de hacer negocios, y puntualmente de captar mas clientes de una manera mucho más ágil, basándose en la tecnología para lograrlo. Este proyecto de titulación está fundamentado en la transformación digital por la que están atravesando las empresas de seguros en el Ecuador y propone la digitalización y automatización del proceso de suscripción de clientes de la empresa Seguros Confianza S.A., para lo cual se ha utilizado una metodología con enfoque cualitativo, que busca mediante un análisis descriptivo, realizar la evaluación de las circunstancias que implica la puesta en marcha de una herramienta de automatización robótica de procesos. Este trabajo incluye el levantamiento del proceso antes mencionado, de la forma tradicional como se lo realiza actualmente, también la propuesta de un proceso enfocado a un esquema digitalizado y automatizado. Todo esto va a estar soportado en una plataforma web con las herramientas necesarias para completar el proceso de suscripción de clientes, finalmente la implementación de un robot que puede realizar tareas que eran realizadas por humanos.