Implementación de un sistema de gestión de calidad en una institución de salud en Salamanca Chile

Abstract:

INTRODUCCIÓN: En los últimos años el Ministerio de Salud de Chile ha fijado metas de calidad en la asistencia sanitaria, lo cual se ve reflejado en la implementación de sistemas de gestión de calidad en la mayoría de instituciones tanto del sistema público como privado. El objetivo fue diseñar y poner en marcha un sistema de gestión de calidad en una Institución de Salud siguiendo la normativa de la Superintendencia de Salud de Chile. MÉTODO: Estudio descriptivo aplicado en un modelo prospectivo, realizado en una institución de salud chilena que cuenta con una unidad de hemodiálisis. Se puso en marcha un sistema de gestión de calidad mediante las fases de diagnóstico, planificación y diseño del sistema, su implementación mediante elaboración de documentos, definición de indicadores y evaluación mediante auditoría interna. RESULTADOS: El diagnóstico inicial mostró carencia de un Sistema de Gestión de Calidad por lo que se definió la política de calidad, misión, visión, meta de calidad con áreas, acciones y sus indicadores. Se bkp_rediseñaron los perfiles profesionales y el organigrama, y se designó al Jefe de Calidad. Se elaboró el soporte documental, manuales de calidad y de procedimientos, formatos y registros. Se definieron los principales ámbitos, componentes, características, verificadores y estándares de cumplimiento incluyendo la unidad de diálisis de la institución. Se realizó una auditoría interna piloto en la que se evidenció mejora en el funcionamiento, corroborada con encuestas de opinión de usuarios, en la que la institución obtuvo una calificación satisfactoria. CONCLUSIONES: La aplicación de un SGC …

Año de publicación:

2016

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