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Implementación de una Central Telefonica en la Nube Publica Utilizando Herramientas de Virtualización OPEN SOURCE para la Empresa Información de Sistemas ECUASISTEMAS S.A.

Abstract:

implementación de una central telefónica en la nube pública utilizando herramientas de virtualización open source para la empresa informaciòn de sistemas ecuasistemas s.a”, da a conocer el uso del software. La misma surge a raíz del sistema de telefonía análoga que no abastece al número de abonados requeridos, el cual genera inconvenientes en este importante servicio de comunicación. El objetivo principal de este proyecto es proveer a la empresa información de sistemas ecuasistemas s.a. de una central de telefonía ip alojada en la nube pública del prestador de servicios amazon web services, implementada en un servidor elastix 4.1 sobre centos; para otorgar un servicio confiable y eficiente, de igual manera mejorar la calidad de procesos en las llamadas externas. Posterior a la investigación, determinamos que las 12 líneas telefónicas análogas no abastecían para la cantidad de trabajadores; por lo cual determinamos abastecer de extensiones ip mediante software denominados softphones a los 32 trabajadores; reutilizando los equipos de computación, tales como: celulares personales, computadoras personales y laptops. Esta implementación permitirá bkp_redireccionar las llamadas marcadas una vez recibidas en la central de telefonía ip elastix a un ivr principal en caso de no conocer el número extensión, permitiendo al usuario escoger al abonado externo con quien desea comunicarse; a su vez en caso de no obtener respuesta, podrá dejar un mensaje de voz el cual será bkp_redirigido al correo enlazado a la extensión a contactar, también nos permite una gestión por usuario en elastix de sus extensiones, grabaciones, buzón de voz y correos electrónicos; por último esta plataforma incorpora mensajería instantánea mediante el modulo incorporado de openfire. Palabras clave: open source, telefonía ip, servidor elastix, centos, extensiones, ivr, amazon web services, software, openfire, nube pública.