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Implementación de una aplicación web móvil para apoyar a las pymes del ecuador, en el mejoramiento del servicio al cliente, aumento de la productividad y verificación de ruta de su fuerza de ventas. propuesta basada en tecnología open source

Abstract:

El problema surge en las pequeñas y medianas empresas del Ecuador, y su manifestación se refleja en la preocupación de los gerentes propietarios de éstas empresas, ya que no cuentan con una aplicación web móvil con Tecnología Open Source, que les permita mejorar el servicio de atención de los clientes y competir en alguna medida con empresas que sí disponen de estos recursos. Las empresas modernas han hecho de las aplicaciones web y web móviles, un excelente aliado para promocionar sus productos y mejorar la atención de los clientes. Por tal motivo, se implementó una aplicación web móvil para apoyar a las pymes del Ecuador, en el mejoramiento del servicio al cliente, aumento de la productividad y verificación de ruta de su fuerza de ventas. Este proyecto de tesis relaciona e involucra para su estudio los siguientes temas: Aplicación Web Móvil, Pymes, Servicio al Cliente, Productividad en Ventas, Rutas y Fuerza de Venta, y Tecnología Open Source. La modalidad de la investigación es de proyecto factible. Se tomó como referencia a ciento noventa Pymes de la ciudad de Guayaquil como población y como muestra un total de ciento trece Pymes para realizar el presente estudio. La aplicación web móvil MOV-PYMES, se convierte en un recurso tecnológico de apoyo para beneficiar a todas las Pymes del Ecuador. Se pudo corroborar los excelentes benéficos que se obtienen al incorporar aplicaciones web móviles en las Pymes, para mejorar la atención al cliente y optimizar los recursos de las empresas