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Incidencia de los procesos de atención digital en la calidad de atención de los hoteles en la ciudad de Guayaquil

Abstract:

El turismo en Ecuador ha logrado un crecimiento significativo en los últimos años y ahora está desempeñando un papel de liderazgo en la creación de recursos económicos. Al mismo tiempo, se observa la necesidad de mejorar la calidad en los servicios de atención al cliente por medios digitales, ya que en la era moderna varias organizaciones utilizan este canal de comunicación debido a las facilidades y al alcance de cada individuo, la investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de los procesos de atención digital en la calidad de atención de los hoteles en la ciudad de Guayaquil, donde a través de técnicas de recolección de datos se pudo conocer la situación actual de los hoteles de la ciudad y su manejo de atención a clientes, a pesar que muchos consideran el servicio tradicional (en persona) para atender cualquier inquietud o reclamo alguna, debido a que por esta forma de comunicación …