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Incidencia de los procesos de distribución en la satisfacción de los clientes del sector de materiales para la construcción de la ciudad de Guayaquil.

Abstract:

El Análisis de Incidencia de los procesos de distribución en la satisfacción de los clientes del sector de materiales para la construcción de la ciudad de Guayaquil se enfocó en la problemática existente de desconocimiento de cómo se manejan los procesos logísticos de este tipo de empresas en Guayaquil y cómo influyen tales actividades en la satisfacción de clientes B2B. Mediante la exploración de teorías y fundamentos conceptuales, contextuales y referenciales se profundizó en las dos variables de estudio, revisando desde la teoría general de sistemas, teorías de distribución y de sistema logístico, hasta teorías de satisfacción, disonancia, contraste, entre otras, que brindaron mayor contexto y comprensión al estudio. La metodología se basó en un diseño no experimental, con enfoque cuantitativo, además de un alcance correlacional y descriptivo, con una muestra de estudio de 306 administradores de constructoras de Guayaquil para obtener datos de correlación de las variables, culminando en el uso de la encuesta como herramienta de recopilación de datos y al índice correlacional de Pearson como instrumento de análisis de las variables de estudio: distribución y satisfacción; el uso de este instrumento permitió identificar un índice de correlación de Pearson de 0,916, lo que implica una alta correlación entre las variables. Finalmente, se propusieron estrategias de mejora de la satisfacción del cliente, tales como identificación de preferencias de los clientes, implementación de soporte multicanal, y mejora de canales y formas de comunicación, con protocolos y vías claras y precisas para resolver con proeza eventuales problemas.