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Influencia de la cultura organizacional en la calidad de los servicios de salud ofertados por el personal de enfermería del Hospital General Guasmo Sur.

Abstract:

Este trabajo de investigación tiene como objetivo evaluar la influencia de la cultura organizacional, con la calidad de servicio que brinda el personal de enfermería del Hospital General Guasmo Sur, dado a que no se cuenta con precedentes de este tipo de estudios en el hospital. El diseño de la investigación es de tipo descriptivo, de campo y no experimental, se utilizó como instrumento de recolección de datos, las encuestas, que permiten levantar información sobre la motivación, los valores, la comunicación, la identificación del personal que labora con la organización y la seguridad, para medir la cultura organizacional (basado y adaptado del método SEVQUAL), y para la medición de la calidad de servicio percibido por el usuario, se evaluó en torno a la fiabilidad, sensibilidad, empatía, seguridad y aspectos tangibles del hospital. El resultado que se obtuvo, después de aplicar el análisis estadístico de las variables, fue: si existe, relación entre las dimensiones de la cultura organizacional, con la calidad de los servicios de salud ofertados por el hospital y percibidos por el usuario. Así mismo, se realizó un análisis del contexto interno para identificar las fortalezas y debilidades; y un análisis de contexto externo, para identificar las oportunidades y amenazas, siendo el factor las debilidades identificadas, las oportunidades de mejoras que se usaron para el establecimiento de las estrategias como propuesta de este trabajo, siendo el fortalecimiento tanto de las dimensiones de satisfacción del usuario, entendido como calidad percibida, y las dimensiones de cultura organizacional del personal de enfermería.