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Influencia del servicio al cliente en la transportación pública del cantón Durán en el año 2016.

Abstract:

El transporte ha sido considerado uno de los servicios más importantes para todo tipo de persona, pues por medio de ello se pueden trasladar a todo lugar, ahora bien, el servicio de transporte público hace eco a servir a la comunidad, como su nombre lo indica está abierto a todo tipo de persona sin importar su raza, condición o estatus económico, sin embargo esto ha presentado inconvenientes al pasar de los años. En el presente estudio se tomó en consideración las líneas de buses de Durán, en donde la problemática radica tanto en los choferes como en los pasajeros, la cultura se encuentra perdida casi en su totalidad, por ejemplo, entre las razones que afectan este servicio están: el volumen alto de la radio, la paradas en lugares no estipulados con la agencia de tránsito, el no respeto por los asientos reservados para personas de la tercera edad, discapacitados y mujeres embarazadas; para ello se determinó que es menester el desarrollo de estrategias de marketing de servicio que mejore esta situación, así como se recolectó información referente al servicio al cliente, la atención que debe recibir un cliente, las herramientas como la realimentación y confianza, y también reconocer en qué consiste un medio de transporte. Se realizó una investigación minuciosa, buscando referencias de autores que faciliten la comprensión de las teorías principales, luego la investigación se desarrolló por medio de las encuestas en donde se consultó a 381 pasajeros que resulto ser la muestra de una población de 40.000 personas, a estas se le preguntó sobre la atención recibida en el medio de transporte, muchos demostraron sus quejas por la …