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Investigación para la implementación de un cuadro de mando integral en la empresa riocargo express S.A. como estrategia organizaciónal para el desarrollo de la compañia

Abstract:

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo analizar la organización de manera interna y externa para la realización de un cuadro de mando integral que permita medir los objetivos establecidos en la misma. La falta de un cronograma de tareas establecido para cada trabajador produce un mal clima laboral ya que cada uno realiza trabajos que no son de su función ocasionando un mal trabajo por parte de los empleados, la falta de capacitación al personal antiguo y nuevo produce que estos no estén actualizados en el trabajo, ya que la empresa no se quiere hacer cargo en el crecimiento de cada trabajador. Toda esta investigación se la realizo bajo el trabajo investigativo de campo y bajo encuestas y entrevistas realizadas a empleados y a clientes, para el caso de los clientes se tomó la muestra aplicando una formula, la cual se la cálculo de acuerdo a la cantidad de clientes registrados en Riocargo Express. Para poder mejorar los procesos internos dentro de la empresa se realiza la propuesta de la implementación de un cuadro de mando integral, el cual es una herramienta de gestión administrativa que se basa principalmente en las estrategias tanto como objetivos estratégicos, planes estratégicos e indicadores estratégicos, para establecer su relación con la empresa en un mapa estratégico con sus cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento.