Análisis de la baja matriculación en el Colegio "Héroes de mi Tierra" con propuesta de nuevas estrategias para aumentar el número de alumnos.

Abstract:

Este trabajo tiene como objetivo primordial determinar las causas del problema principal, que es la baja matriculación de alumnos en el Colegio Particular Héroes de mi Tierra. Se realizó un diagnóstico de la situación actual a través de la investigación de campo utilizando técnicas de Ingeniería Industrial, para establecer las causas de mayor frecuencia se aplicó el diagrama de Pareto, estableciendo las principales causas de la baja matriculación de los alumnos. Las causas principales de este problema se debe a la falta de información que recibe el cliente potencial, como lo son los estudiantes y la comunidad en general, además de la falta de capacitación del personal en relaciones humanas y servicios al cliente. Por el cual se sugiere la implementación del departamento de Relaciones Públicas y de la Capacitación del Personal. La inversión a realizar para ejecutar la propuestas está dirigida en la capacitación del personal que se encuentra involucrado de manera directa con el cliente y en la implementación del departamento de Relaciones Públicas. Para determinar si es factible la propuesta se ha hecho un análisis económico a través del valor actual neto (VAN) y la tasa interna de retorno (TIR). Se puede observar en el capítulo VII, que la institución debe realizar una inversión de $11.055,11 para implementar las propuestas. Este monto será recuperado a partir del año 2011.

Año de publicación:

2010

Keywords:

• AUMENTO DE ALUMNOS
• INSTITUCIÓN ACADÉMICA
• SERVICIOS INSTITUCIONALES
• SISTEMAS ORGANIZACIONALES

Fuente:

rraae