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Análisis de la calidad del servicio prehospitalario del Cuerpo de Bomberos de Manta y su incidencia en la satisfacción a los usuarios.

Abstract:

La atención de emergencia prehospitalaria es una parte esencial del sistema de salud, medir la satisfacción del paciente es de gran importancia para garantizar que la atención del servicio de ambulancia cumpla con las expectativas y brinde la mejor experiencia posible. El objetivo de esta investigación fue analizar la calidad del servicio prehospitalario del Cuerpo de Bomberos de la ciudad de Manta y su incidencia en la satisfacción a los usuarios. Esta investigación se caracterizó por ser cuantitativa, descriptiva y correlacional. La población fue de 1.005 personas asistidas con una muestra seleccionada de 278 pacientes. Como instrumento de medición se aplicó el cuestionario de SERQVUAL y adaptado al contexto de la investigación, con 22 preguntas y con una escala de Likert de cinco puntos. El puntaje de calificación promedio obtenido en las dimensiones analizadas fue de: Empatía 4,45 puntos, elementos tangibles 4,37 puntos; seguridad 4,36 puntos; confiabilidad 4,29 puntos; capacidad de respuesta 3,98 puntos; obteniendo una puntuación general de 4,29 lo que equivale a un 85,8%, del rango de porcentaje de satisfacción del 0-100 de la escala de liker, logrando una calificación general de Satisfecho. Esto dio lugar a una propuesta de mejora, con la implementación de un manual de procedimientos para atención de emergencias pre hospitalarias, enfocado en proporcionar una estandarización en las actividades operativas diarias del Cuerpo de Bomberos de Manta.