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La administración de procesos con metodología BPM, creación de un instructivo de implementación

Abstract:

La presente tesis tiene el objetivo de identificar los componentes principales de un “Programa de Administración de Procesos de Negocio” o “Business Process Management” (BPM) en idioma inglés, señalando las diferencias que existen entre el “programa” con un “proyecto de mejoramiento y automatización” con el que generalmente se confunde y proponiendo algunos elementos claves a considerar cuando se lleve a la práctica estas iniciativas de mejoramiento profundo. Parte desde una contextualización de lo que implica las metodologías y buenas prácticas en el mundo de la gestión y mejoramiento de procesos, presentes en el mundo desde hace más de medio siglo hasta nuestros días y que en contraste con la realidad de nuestro país son confusamente adoptadas o sustentadas en las modas pasajeras. No es ajeno el hecho que BPM es una metodología oportuna para los retos empresariales y de sociedad que estamos atravesando como país...