La calidad del servicio en el departamento de agua potable y alcantarillado del Gobierno Municipal del cantón Morona

Abstract:

El presente trabajo se fundamentó en un modelo de gestión administrativa que influya en la calidad de los servicios, en el Departamento de Agua Potable y Alcantarillado del Gobierno Autónomo Municipal del Cantón Morona de la provincia de Morona Santiago; orientados a mejorar la atención al cliente. La importancia de este trabajo de tesis radicó principalmente en la obtención de una serie de estrategias y tácticas, las que puedan aplicarse de forma adecuada y eficiente, permitiendo obtener ventajas y responsabilidades tanto el cliente interno como el externo. Este trabajo investigativo se fundamentó en el Desarrolló del Control Estadístico de la Calidad, demostrando que podrían ser utilizados tanto en operaciones de oficina como en las industriales, como del concepto de Control Total de la Calidad (CTC) al cual se define como "un sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad; al mismo tiempo, se retomó el término de Control Total de la Calidad, pero al estilo. Desarrollándose en toda una teoría de la calidad de servicio, que es la oportunidad y obligación de mantener un compromiso con las personas o hacia donde nos enfocamos, se mantiene una dirección concreta, del buen trato a quien recibe un servicio, esto nos permitió realizar un diagnóstico para saber qué acciones desarrollar en este tema investigativo. Se propuso el tema de calidad de los servicios, en el Departamento de Agua Potable y Alcantarillado del Gobierno Autónomo Municipal del Cantón Morona, con el fin de mejorar la atención, calidad de trato y satisfacer las necesidades que tienen los beneficiarios internos como externos de los servicios que brinda la municipalidad del Cantón Morona

Año de publicación:

2017

Keywords:

• Calidad del Servicio

Fuente:

rraae