La calidad del servicio en las instituciones particulares de educación básica The quality of the service in the special institutions of basic education A qualidade do serviço …

Abstract:

A preocupação com a qualidade do serviço nas instituições das instituições de educação básica no Equador é fundamental e indispensável para o desenvolvimento de atividades dentro de uma sociedade. Neste estudo, a qualidade do serviço eo nível de satisfação dos clientes internos das escolas básicas particulares foram avaliados. O estudo foi do tipo descritivo e como método indutivo-dedutivo. Utilizo como técnica o levantamento e como ferramenta um questionário composto por 23 itens. A validação do instrumento foi realizada por meio de julgamento pericial e cálculo de confiabilidade por meio do índice de coeficiente Alfa de Cronbach. A população do estudo foi de 43 colaboradores. Os resultados da análise confirmaram a existência de uma correlação positiva média com um valor médio de 0,694. Entre as suas conclusões, verificou-se que fatores relacionados com as inspecções internas, avaliações, feedback e resolução de problemas alternadamente variáveis que afetam a qualidade do serviço (VI) e nível de satisfação do cliente (VD).

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