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La capacitación del personal y el desempeño laboral

Abstract:

La importancia y trascendencia del talento humano en una empresa, radica precisamente, en su capacidad y empoderamiento para asumir con responsabilidad y voluntad, el cumplimiento de objetivos, misión y visión, que permitan alcanzar las metas y resultados propuestos. Hoy en día, en un mundo laboral altamente competitivo, el ser eficientes en el puesto de trabajo, no es un objetivo más, sino un requerimiento indispensable para continuar en la organización y obtener logros. Se trate de instituciones públicas o privadas, el propósito fundamental es brindar servicios de calidad y atención al cliente con eficiencia; siendo una tarea imposible de cumplir, si las organizaciones se enfocan en no capacitar al personal teniendo en cuenta que los procesos de capacitación y formación generan gastos para la empresa o entidad, sin embargo, más que un gasto, es una inversión. Los antecedentes antes mencionados, sustentan la importancia y necesidad de la presente investigación que aborda el tema de “La capacitación del personal y el desempeño laboral”, analizando el caso de la empresa Megamaxi Mall de los Andes de la Corporación Favorita, ubicada en la ciudad de Ambato, en el año 2017, para lo cual se propone una estructura capitular desde los requerimientos del proceso investigativo.