La comunicación interna y su vinculación con la eficiencia laboral del personal de consulta externa del Hospital General Docente Ambato

Abstract:

La comunicación interna es uno de los aspectos organizacionales considerada actualmente como una herramienta estratégica capaz de influir de forma positiva en el adecuado funcionamiento y articulación empresarial para ofrecer un servicio de calidad. El objetivo general del presente estudio determinar la vinculación entre la comunicación interna con la eficiencia laboral del personal de Consulta Externa del Hospital General Ambato; utilizando la modalidad de investigación de campo a través de la técnica de la encuesta por medio del Test de Factores Psicosociales compuesto por 30 preguntas agrupadas en 4 dimensiones para medir el nivel de comunicación interna y eficiencia laboral de las 96 personas que laboran en el Área de Consulta Externa, estos resultados fueron trasladados a la hoja de estado de cada una de las dimensiones. A la variable independiente comunicación interna se la asoció con la dimensión 2: formación, información y comunicación; mientras que la variable dependiente se la asoció con la dimensión 3: gestión del tiempo. Los resultados permiten concluir que los factores que afectan la comunicación interna en el Personal de Consulta Externa del Hospital General Docente Ambato son el deficiente uso de medios de comunicación, desconocimiento de perfiles de cargos según niveles jerárquicos, descontrolados flujos de comunicación informal y escasa comunicación interna de la planificación institucional lo cual bloquea la eficiencia laboral. El nivel de eficiencia laboral es inadecuado debido a la imposibilidad de que el colaborador ejerza autonomía sobre el ritmo de trabajo ya que no pueden realizar pausas en su puesto de trabajo por el proceso continuo y permanente de atención al usuario que muchas veces sobrepasa la jornada laboral y el sobretiempo no es reconocido económicamente, generando ambientes de trabajo estresante que afectan el rendimiento grupal e individual. Por ello, se propone la implementación de estrategias de comunicación interna basadas en endomarketing para elevar la eficiencia laboral del Personal de Consulta Externa del Hospital General Docente Ambato con el propósito de apoyar el logro de las metas institucionales.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• EFICIENCIA LABORAL
• DIMENSIONES
• Gestión del tiempo
• formación
• INFORMACIÓN
• HERRAMIENTA ESTRATÉGICA
• ENDOMARKETING
• Comunicación interna
• Autonomia
• TEST DE FACTORES PSICOSOCIALES

Fuente:

rraae