La gestión de procedimientos del servicio de patología y su incidencia en la satisfacción del cliente interno del Hospital IESS Ambato

Abstract:

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar la gestión de los procedimientos del Servicio de Patología que inciden en la satisfacción del cliente interno del Hospital IESS Ambato, ante la necesidad de reducir tiempos de entrega de resultados de diagnóstico que permita al médico tratante tomar decisiones oportunas encaminadas al restablecimiento de la salud del paciente. La metodología utilizada fue exploratoria, descriptiva y correlacional. La población estuvo conformada por los profesionales técnicos que laboran en el Servicio de Patología y los médicos tratantes del Hospital del IESS que suman 57 profesioanles a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado; la escala Alfa de Cronbach determinó el valor de 0,952 de fiabilidad, equivalente a que el instrumento utilizado es de consistencia interna con tendencia a ser muy alta, de la misma forma, los resultados del estadístico del chi cuadrado como del coeficiente de Correlación de Spearman aceptan la hipótesis alterna, es decir ratifican que la adecuada gestión de procedimientos del Servicio de Patología si incide en la Satisfacción del cliente interno del Hospital IESS Ambato. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluye que no se ha implementado mejores prácticas de procedimientos técnicos basada en la Metodología Benchmarking como una herramienta de autoevaluación válida para adaptar procesos básicos que permitan planificar, integrar y ejecutar acciones a partir de experiencias exitosas de otras instituciones que ofrecen el mismo servicio, pero cuyo desempeño es muy reconocido constituyéndose en modelos de gestión de mejora continua y de autosuperación organizacional, la implementación de la propuesta logró reducir el tiempo de entrega de informes de 90 a 60 día lo cual incide en la satisfacción al cliente y en el incremento de la calidad de atención en salud.

Año de publicación:

2017

Keywords:

• REDUCIR TIEMPO
• RESULTADOS DE DIAGNÓSTICO
• SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES
• GESTIÓN DE PROCEDIMIENTOS
• Benchmarking

Fuente:

rraae