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La inversión en la mejora de la calidad en la atención de una clínica particular de la ciudad de Guayaquil.

Abstract:

El termino salud juega un plan de importancia dentro del desarrollo de una institución que brinda este derecho fundamental a la sociedad, más aún cuando dicho centro es de carácter privado. Por medio de la investigación desarrollada en una clínica privada de la ciudad de Guayaquil la cual tiene como principal objetivo evaluar los actuales niveles de calidad percibida por los usuarios. En el proceso investigativo se determinó que la institución necesita la implementación de un plan de mejora para incrementar los niveles de satisfacción. Para conocer el actual nivel de satisfacción de la clínica se utilizó el modelo Servqual, que por medio de su aplicación se determinó que tiene una satisfacción media, con una media de 3.1 puntos. El cuestionario fue aplicado a un total de 333 usuarios de la clínica, dicho cuestionario fue dividido en cinco dimensiones por medio del cual permite conocer de forma más precisa los elementos de insatisfacciones de los usuarios. Los principales resultados es la falta de un plan de estrategias y de un proceso de adquisición para conocer y evaluar las necesidades de la compra de equipos, materiales y suministros médicos.