Análisis de la factibilidad para implementar el servicio a domicilio de Lavadora y Lubricación de Vehículos de la pyme Garnica.

Abstract:

En la actualidad el tiempo es un factor muy importante para las personas que tienen un vehículo, ya que en muchas ocasiones se descuidan del lavado y lubricado de los mismo, es por eso que este proyecto investigativo propone implementar un servicio innovador de lavado de interiores y lubricado de vehículos a domicilio, para la comodidad y el confort de los clientes. Se realizó un estudio mediante encuestas dirigidas a los mismo, con el fin de lograr un cambio positivo e implementar este nuevo servicio como lo es el mantenimiento preventivo de vehículos y la limpieza, con el objetivo principal de que los clientes queden satisfechos en el lavado y lubricado de sus vehículos a domicilio. El presente proyecto es descriptivo y explicativo con modalidad cuantitativa y cualitativa aquí se detallan las expectativas y exigencias de los clientes del sector norte de la ciudad de Guayaquil Los resultados que obtuvo dicho proyecto ha sido beneficioso tanto para los clientes como para los empleados y el establecimiento. En el marco teórico se constituyó conceptos básicos de atención al cliente y satisfacción del mismo. La población estuvo constituida de 300 clientes luego se aplicó la formula y se obtuvo la muestra de 169 clientes a encuestar. Los resultados fueron los siguientes. El 73% de los clientes no le da un mantenimiento adecuado a su vehículo por el factor tiempo ya sea por las actividades que se realizan diariamente y el 27% equivale a que a la distancia para acudir a un servicio de lavado y lubricado y observamos que el servicio a domicilio prefiere con 36,77% que le realicen la lavada exprés y el 30,77% que equivale la limpieza de interiores. En conclusión, este servicio de limpieza interiores, exteriores y lubricado de vehículo a domicilio es factible el que ofrece al implementar la Pymes Garnica.

Año de publicación:

2019

Keywords:

• EXTERIORES
• Implementación
• Servicio a domicilio
• LIMPIEZA DE INTERIORES

Fuente:

rraae