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Análisis de la gestión comercial de los principales Bancos del Ecuador en la red social Facebook, año 2016

Abstract:

Resumen:En la actualidad, las redes sociales y la innovación en intercambio de información 2.0 han modificado los paradigmas de comunicación entre personas y empresas, como muestra de ello la presente investigación está enfocada en el análisis de la gestión comercial de la Banca en redes sociales, específicamente en Facebook; se logró evidenciar como los Bancos de Guayaquil, Pichincha, Bolivariano y del Pacífico han logrado calar en el nicho de la Banca on-line. Los datos recopilados mostraron como los Bancos antes mencionados han implementado herramientas web, aplicaciones móviles para smartphone, sistemas de comunicación telefónicos, un par de ellos lograron implementar una amplia red de corresponsales no Bancarios a lo largo del país. Se pudo determinar que el Banco más innovador en temas de negocios on-line es el Banco del Pacífico, el cual ha logrado implementar productos destinados eminentemente para el uso móvil, como cuentas y billeteras electrónicas. A pesar de ello en el Ecuador aún existe un notorio rezago en la Bancarización electrónica de servicios financieros; finalmente se presenta una propuesta de manejo de redes sociales para instituciones Bancarias.