Análisis de la gestión operativa en la gerencia de accesos, CNT EP, durante el 2015 y el primer semestre del 2016

Abstract:

La gerencia de accesos Guayas es una de las gerencias con la mayor cantidad de personal técnico, quienes diariamente atienden los requerimientos de los abonados de servicios de telecomunicaciones que brinda la CNT E.P. Sin embargo, es notorio que el área recibe continuas quejas por parte de los clientes tanto externos como internos, debido a que no reciben la atención adecuada en el tiempo esperado, por ello, el presente estudio realizó una revisión y análisis de los indicadores de gestión técnica, y funciones del personal, para el desarrollo de un plan estratégico de mejoramiento y reestructuración del área para aumentar la productividad y por consiguiente lograr el cumplimiento de los objetivos generales de la empresa. Para ello, primero se determinó la problemática, resaltándose las posibles causas de la baja productividad y analizando una comparación de la gestión operativa durante el año 2015 y el primer semestre del 2016, luego se determinó el enfoque de la investigación, mostrando los métodos de investigación y las técnicas que se aplicaron. Con los resultados se determinó que efectivamente los abonados, no estaban conformes con el tiempo de espera para la obtención de los servicios de telecomunicaciones, y a su vez se evidenció que el cliente interno no estaba siendo productivo dado que no contaba con todas las herramientas para realizar su trabajo eficientemente, lo que nos mostró que el área de compras públicas dentro de la gerencia, no contaba con el personal adecuado para levantar todos los procesos de contratación pública que se requerían. Por lo tanto se sugiere la contratación de personal adicional que brinde soporte al proceso.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• plan estratégico
• PRODUCTIVIDAD.
• CALIDAD

Fuente:

rraae