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La satisfacción de los visitantes a la Laguna de Busa del cantón San Fernando, 2019-2020

Abstract:

El presente trabajo de investigación estudia la satisfacción de los visitantes a la Laguna de Busa, del cantón San Fernando, para establecer si se cumplen o no las expectativas con las que llegan a este atractivo turístico. Para cumplir el objetivo anterior, analizamos la satisfacción de los visitantes con los siguientes aspectos: oferta turística, servicio de alimentación y alojamiento; adicionalmente se relacionan las características sociodemográficas del visitante y su satisfacción. La metodología empleada en el estudio es de carácter cualitativo. Con respecto a las técnicas que se emplearon para la investigación se utilizó la técnica documental para la recolección de literatura sobre satisfacción del cliente y estudios similares sobre el tema; se accedió a los datos existentes en el Registro de Visitantes elaborado por el Gobierno Autónomo Descentralizado del cantón San Fernando; y se procedió a realizar encuestas a los visitantes a la Laguna de Busa en el periodo junio 2019-febrero 2020, principalmente en los fines de semana y feriados ya que son los días donde se registran el mayor número de visitas. Con respecto a la satisfacción de los visitantes el resultado es positivo en general. La presente investigación proporciona información para las entidades pertinentes. Dicha información puede ayudar a mejorar y posicionar al atractivo y lograr que el turismo aporte más al crecimiento económico del cantón San Fernando.