Regresar

Análisis de la influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los pacientes del Centro de Salud el Fortín de la ciudad de Guayaquil.

Abstract:

La presente investigación aborda el tema relacionado a la influencia de la calidad de atención en la satisfacción de los pacientes del Centro de Salud El Fortín de la ciudad de Guayaquil, debido a que en los dos últimos años se tuvo dificultades para garantizar el acceso a la salud pública, por parte de toda la población, en el sistema sanitario comunitario de primer nivel de atención. Ante ello, se planteó como objetivo, determinar cómo influye la calidad de atención en la satisfacción de los pacientes atendidos en el Centro de Salud en mención, mediante el uso del modelo SERVQUAL, para la elaboración de una propuesta de mejora de la calidad del servicio de salud al paciente. En efecto, la metodología aplicada es cuantitativa, descriptiva, transversal, con uso de la encuesta que se aplica a través de los instrumentos SERVQUAL, con su escala multidimensional del 1 al 7, y, del SIUSEX 2, con el fin de, medir la satisfacción a usuarios, cuyos resultados expresaron que los componentes de fiabilidad (44%), capacidad de respuesta (44%) y seguridad (47%), son los de mayor debilidad, además de la atención y trato al usuario que fue calificado como malo o regular, por más del 67% de los usuarios, obteniéndose un elevado nivel de correlación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, con 0,825 de Spearman y un p-valor < 0,01. En conclusión, es necesario fortalecer el servicio de promoción, prevención sanitaria y vigilancia epidemiológica, para mejorar continuamente el sistema sanitario comunitario.