Las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) en el servicio de referencia virtual de la biblioteca Juan Montalvo de la Facultad de Filosofía de la Universidad Central en …

Abstract:

El presente trabajo tiene el propósito de investigar la situación de las TIC en el servicio de referencia virtual de la Biblioteca Juan Montalvo de la Facultad de Filosofía de la Universidad Central, con la finalidad de incorporar los recursos tecnológicos que ofrecen estas herramientas en la mejora y optimización del servicio de referencia. El desarrollo vertiginoso de las Tecnologías de Información y Comunicación en las dos últimas décadas, ha obligado a redefinir los servicios bibliotecarios y por tanto éstos se han adaptado a los requerimientos de un usuario tecnológico que exige información rápida y calificada y en el menor tiempo posible. Las Bibliotecas Universitarias han adoptado una serie de estrategias para implementar la virtualidad en sus servicios sobre todo en la referencia que hasta la presente sigue siendo de forma tradicional, es decir, desde el mostrador. En la Metodología se consideró a la investigación desde el punto de vista holístico, la investigación documental, la investigación de campo e investigación descriptiva. El instrumento fue la encuesta, aplicada a una muestra de 101 usuarios-estudiantes de pregrado en la modalidad presencial y semipresencial. Para el cálculo de confiabilidad, se aplicó una prueba piloto a diez usuarios al azar y se utilizó el índice de consistencia interna o de Coeficiente de Cronbach, que dio un valor de 0.84, es decir, índice de confiabilidad muy alta. Se procedió al análisis y tabulación de la información recopilada y sus datos se trasladaron a hoja electrónica. Se realizó la discusión de los resultados, los cuales indican la necesidad de que la relación entre usuario-bibliotecario debe ser un …

Año de publicación:

2016

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