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Análisis de la insatisfacción laboral del área de alimentos y bebidas del club deportivo Guayas y su incidencia en la rotación de personal y su desempeño

Abstract:

El presente estudio tiene como objetivo determinar la influencia de la insatisfacción laboral del personal del área de Alimentos y Bebidas del Club Deportivo Guayas en la rotación y el nivel de desempeño que se ha presentado en los últimos años. Dado el aumento de quejas y disminución de la satisfacción de los clientes se ha evidenciado en los colaboradores un bajo nivel de desempeño, lo que trajo consigo altos índices de rotación, creando así una mala imagen a la empresa y demostrando la cultura de la misma. Generalmente se asocia la satisfacción laboral con la rotación, ya que la insatisfacción genera en el empleado un cambio en sus actitudes hacia su desempeño, hacia las actividades realizadas y hacia sus jefes y compañeros, induciendo en el empleado el cese voluntario de pertenecer a la organización. El estudio se realizó mediante una investigación no experimental con un enfoque descriptivo detallando los resultados encontrados y la explicación de sus efectos. Fue de corte transversal ya que el levantamiento de la información se lo efectúo a través de una encuesta dirigida a una muestra que se determinó para dicho estudio, además se solicitó la información de la nómina para establecer el índice de rotación y se entrevistó a los ex colaboradores del área. El análisis de los resultados arrojó que el personal del área se encuentra en un posible estado de negligencia, síntoma que se da por la insatisfacción laboral, además la prueba de hipótesis señaló que la insatisfacción del personal sí incide en la rotación del mismo. Este estudio aportó la suficiente información sobre las debilidades del área, los factores que inciden en la satisfacción y el índice de rotación, lo que permitió desarrollar un Plan motivacional que le ayudaría a Club Deportivo Guayas a mejorar el entorno organizacional orientando sus estrategias y recursos para el bienestar del trabajador.