Las políticas de calidad y su relación con la fiabilidad percibida de clientes en las cadenas de supermercados de la ciudad de Guayaquil.

Abstract:

Este estudio se enfocó en los consumidores que realizaron sus compras en las 4 cadenas principales de supermercados existen en la ciudad de Guayaquil, teniendo como objetivo principal, el de determinar la relación existente entre las políticas de calidad con la fiabilidad percibida de clientes en las mencionadas cadenas de supermercados. Para obtener los resultados de este estudio, se realizó un análisis de 1067 encuestas planteadas a consumidores en 55 tiendas de autoservicio en la ciudad, con un margen de error de 3% y nivel de significancia de 5%. Los resultados de este estudio confirman la relación de las políticas de calidad de servicio con la fiabilidad hacia el consumidor al momento de realizar sus compras

Año de publicación:

2018

Keywords:

Fuente:

rraae

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