Levantamiento y modelamiento del proceso sustantivo para cotización y compra de repuestos para vehículos de la empresa Mundo Motriz s.a.

Abstract:

Mundo Motriz S.A. es una empresa nacional del sector automotriz constituida en el 2008 ubicada en la ciudad de Quito, dedicada a la prestación de todo tipo de servicios técnicos especializados en la rama de industria mecánica automotriz, su principal actividad como taller de colisiones es la reparación de vehículos siniestrados en convenio con la empresa Seguros Equinoccial. El proceso sustantivo de cotización y compra de repuestos de esta empresa, carece de planificación y no posee una estructura organizacional con procesos definidos. El presente trabajo tiene como finalidad diseñar un sistema de gestión por procesos, mediante el análisis situacional de la empresa que nos permita desarrollar una arquitectura de procesos y definir indicadores de gestión que permita alcanzar la satisfacción del cliente y el desarrollo de la empresa. En el Capítulo I, se analiza la situación de la organización y se repasa su historia, clientes, proveedores y productos que comercializa, se analiza su estructura organizacional y cada área que la compone. En el Capítulo II, se desarrolla el modelamiento y la arquitectura de los procesos y se plantea el mapa de procesos, la cadena de valor y sus procedimientos. Se realiza la implementación de un sistema de control y registro de los procesos y definición de indicadores de gestión, estos indicadores permiten evaluar cada uno de los procesos y procedimientos propuestos buscando la mejora continua en cada uno de ellos.

Año de publicación:

2018

Keywords:

• PROCESOS SUSTANTIVOS
• Gestión de Empresas

Fuente:

rraae