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Levantamiento, diseño, análisis y propuesta de mejoramiento de procesos de la unidad de administración del talento humano de una institución pública

Abstract:

Teniendo como objetivo levantar, diseñar y mejorar los procesos de una Unidad de Administración de Talento Humano, el presente estudio inicia con el análisis de factores tanto internos como externos de la U.A.T.H. En cuanto al análisis interno de la Unidad se analizaron los siguientes aspectos: el cumplimiento de la ley, la misión, la visión, la estructura orgánica, ambiente de trabajo. El factor externo o entorno de la U.A.T.H. es analizado desde los ámbitos: clientes o usuarios, proveedores, competencia, tecnología. Todos estos puntos fueron medidos a través de una encuesta. El diagnóstico situacional permite tener una idea general del funcionamiento de la unidad a través del mismo empezar a determinar los aspectos que deben ser mejorados. Con el levantamiento de la información y el análisis de valor agregado que las actividades aportan al cliente se obtienen características más específicas de los procesos en la situación actual. Teniendo clara la situación de cada proceso, se plantea el mejoramiento de los mismos, para la propuesta de mejoramiento se determina la necesidad de crear manuales por procedimiento, los mismos que, incluyen: objetivos, alcances, políticas, indicadores, dueños de los procesos y diagramas. La propuesta de mejoramiento incluye un análisis de valor agregado mejorando los tiempos, eliminando o unificando las actividades de los procesos, comparando la situación actual con la propuesta. El presente trabajo busca ser una herramienta de mejora para la Unidad de Administración del Talento Humano y a través de esta incrementar su productividad.