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Manejo de la comunicación institucional en situaciones de crisis en la Universidad Internacional del Ecuador y Universidad Católica de Santiago de Guayaquil

Abstract:

El propósito de este estudio es realizar un análisis cualitativo sobre los sistemas de manejo de comunicación en momentos de crisis institucionales de dos reconocidas universidades pertenecientes al sector privado de Ecuador. La metodología a seguir para abordar este análisis estuvo compuesta por entrevistas a profundidad realizadas a especialistas encargados de los departamentos de comunicación de dichas entidades de educación superior, observación no presencial y finalmente, el estudio de los casos, con una depuración previa de empresas del sector; encontrando así que solo una de las dos entidades cuenta con políticas de comunicación orientadas en su mayor parte al campo del marketing de los productos de la universidad, mientras que la segunda institución no cuenta con esta área. Sin embargo, la falta de manuales de funciones, la parcialidad de relaciones con los medios de comunicación, entre otros aspectos relevantes, representa una problemática que crea la necesidad de estructurar un plan de comunicación en situaciones de crisis, que por diversos factores aún no se elabora.