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Análisis de la satisfacción de los pacientes en relación a la calidad de atención del personal de enfermería en el Hospital Básico Huaquillas.

Abstract:

El presente estudio tiene como objetivo determinar la relación de la calidad de atención del personal de enfermería con el nivel de satisfacción de los pacientes del Hospital Básico Huaquillas. Para ello, se implementó una metodología de enfoque cuantitativa de diseño no experimental-transeccional y de alcance tipo descriptiva. La variable independiente es la calidad de atención y la dependiente la satisfacción a usuario. La muestra está comprendida por 326 pacientes que asistieron a requerir el servicio del área específica, la misma fue determinada por aleatoria simple. La técnica de recolección empleada es la encuesta. El instrumento de medición utilizado es el SERVQHOS-E, el mismo que presenta modificaciones diseñadas para el estudio del área de enfermería. Este instrumento validado se distribuye por una parte de preguntas demográficas y, por otra, cuenta con 16 ítems de los 19 del cuestionario original y presentó un indicador de alfa de Cronbach de 0.7 y un nivel de significación de p < 0.05. Se concluye que el mayor número de personas que contestaron el instrumento están aquellos del grupo de edades entre 18 y 23 años que representan el 45% de la muestra, también se determinó que la mayoría de cuestiones presentan una satisfacción media y que existe una satisfacción general del 46% por la atención de salud recibida y una correlación positiva media entre la calidad de atención y el nivel de satisfacción. Asimismo, por medio de los datos analizados se propuso un plan de mejora para los aspectos más críticos que son el nivel de preparación de los profesionales y la información proporcionada por el personal sanitario.