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Análisis de la satisfacción de servicios usando lógica difusiva: caso centro de enseñanza de inglés

Abstract:

medir la satisfacción del cliente tambien es una herramienta que orienta las decisiones, pero a pesar de que dar satisfaccion al cliente suele ser la razon de ser de muchas empresas, es comun que no se mida quienes miden la satisfaccion del cliente es porque estan comprometidos con sus clientes. quien tiene este compromiso, busca en los mínimos cambios estadísticos de las evaluaciones, la razón, la causa, la explicación a las opiniones de los clientes.