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Manual de procedimiento de calidad para controlar las no conformidades y devoluciones en el área de prensa de la Empresa Litotec S.A.

Abstract:

El presente trabajo fue realizado para desarrollar un manual de procedimiento de calidad y así controlar las no conformidades y devoluciones en el área de Prensa de la empresa, para resolver los problemas como guía de la investigación se uso varias tesis y se utilizó técnicas, como son: Diagrama de Pareto que nos permite determinar por medio de los datos recopilados en que área de la empresa está generando más devoluciones y la herramienta Diagrama de Causa y Efecto (Ishikawa) la cual nos permite ver que factores intervienen para que se pueda ocasionar fallas en el proceso de Impresión generando más desperdicios y devoluciones y tomar en cuenta un punto como lo es la falta de capacitación al personal de Prensa. La metodología utilizada en esta investigación nos servirá para describir los problemas presentados en área de prensa, evaluar los incidentes de las devoluciones y desperdicios analizando la información recopilada y de esta manera maximizar los recursos existentes, mejorando la productividad y calidad en nuestro proceso de Prensa de la empresa.