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Manual de procedimiento para mejorar la atención al paciente de la Empresa Pública Santo Domingo Solidario

Abstract:

En las organizaciones que se dedican a la prestación de los servicios de salud, es muy importante el establecimiento de políticas que establezcan los procederes que conlleven al mejor desempeño de la organización. Es por ello que en esta investigación se propone un manual de procedimiento para la atención al paciente en la Empresa Pública Santo Domingo Solidario, el cual tiene como principal problema a resolver la gestión de salud del paciente y la calidad de los servicios en la organización, lo cual es una preocupación que se encuentra ubicada dentro de las prioridades fundamentales de los administrativos del centro, todo encaminado a un mismo fin, la seguridad del paciente, provocado por riesgos y fallas propios del sistema, determinados tanto de la práctica clínica como otros problemas que se pueden presentar. El sector objeto de esta investigación, es muy vulnerable dentro de la sociedad independientemente del sistema del que se trate, por lo que su accionar debe contar con políticas bien establecidas, con el objetivo de que se cumplan las políticas. A pesar de que existen innumerables manuales de procedimientos en la salud, en este caso existe un aspecto novedoso, y es el relacionado con la atención personalizada a las quejas y sugerencias que pacientes y acompañantes puedan tener, existiendo un mecanismo que las recepción, las analice y les dé un seguimiento oportuno, así como darle respuesta en cada caso como así lo amerite. Se utilizó la metodología cualitativa para el logro de los objetivos. Este trabajo cuenta con conclusiones, recomendaciones, la bibliografía consultada y los anexos que el autor estimó necesarios.