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Manual de procesos del Área de captacíon Daquimovil de la cooperativa de ahorro y crédito Fernando Daquilema Ltda.., en la Ciudad de Guayaquil

Abstract:

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar una propuesta de manual de procesos del área de captación Daquimovil de la cooperativa de ahorro y crédito Fernando Daquilema Ltda., debido a que no cuentan con una normativa que permita identificar todos los procesos inmersos en la captación de dinero en los sitios de trabajo de los comerciantes de los mercados populares y municipales de la ciudad de Guayaquil, lo que da origen a un estudio de caso, partiendo desde la revisión de la planeación estratégica organizacional, para posteriormente efectuar el análisis de la administración comprobando ahí los procesos actuales; utilizando las diferentes herramientas de comunicación que permitan compilar una información verídica, utilizando los diversos instrumentos de recolección de datos como las encuestas el cual será aplicada al personal operativo que realiza la recaudación así como también al responsable operativo quien es el encargado del control de las transacciones de la agencia a su cargo, de la misma manera se expone mediante un informe el análisis y las figuras descriptivas de los resultados obtenidos, permitiendo así conocer a fondo el escenario de la cooperativa, de tal forma que ayude a identificar y reconocer el riesgo operativo del departamento de captaciones; seguidamente se determina la metodología a aplicar y se propone el manual de procesos, se termina sugiriendo la creación de planes de acción y contingencia adaptados a las necesidades de la cooperativa, iniciando desde la selección del personal, el proceso de inducción o la formación del nuevo postulante por el tiempo adecuado así como la capacitación continua del personal, otorgándole la debida importancia al trabajo que ejerce un servicio eficiente y de calidad, para poder garantizar la satisfacción completa de los socios, que logre generar confianza en la institución y por consiguiente cumplir con los objetivos institucionales que tiene la cooperativa Fernando Daquilema Ltda.