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Marketing Relacional y su incidencia en la fidelidad de los clientes del Mercado Central de Ambato.

Abstract:

El Mercado Central de Ambato es un centro de abastecimiento se encuentra bajo la administración de la Municipalidad de Ambato, y comercializa productos de consumo masivo desde hace más de 40 años fue el primero en ser remodelado y así pasar a formar parte de la Red de Mercados remodelados del Cantón Ambato para brindar un mejor servicio a la ciudadanía cuenta con 380 comerciantes distribuidos en varias secciones lo que permite que este centro de abastecimiento sea uno de los concurridos a nivel del cantón. Es por esta razón que este trabajo investigativo es factible y se ha enfocado en realizar un análisis del entorno externo e interno para poder establecer estrategias que permitan obtener ventajas competitivas sobre el resto de los mercados municipales. Los resultados de la investigación de campo aplicada a las personas que visitan el Mercado Central indican que es importante corregir la actitud y el trato que los comerciantes dan a los clientes en el momento que realizan sus ventas, estos son aspectos que se deben mejorar para poder lograr la fidelidad de los clientes. Así para poder lograr la fidelidad de los clientes del Mercado Central se requiere de un Plan de Marketing Relacional el mismo que inicia con la Misión, Visión y Objetivos los mismos que servirán como estrategias de mercadeo y que deben estar en función del servicio que brinda el Mercado Central, respetando los gustos y exigencias de los clientes.