Análisis de la ubicación de cajeros automáticos del Banco Internacional con propuesta de reubicación y mejoramiento del servicio.

Abstract:

El objetivo de la presente tesis de grado es: Mejorar el servicio a usuarios que utilizan cajeros automáticos e incrementar la competitividad en el mercado del Banco Internacional. Para diagnosticar la situación actual de la empresa, se ha analizado los factores de la cadena de valor inherentes a logística interna, externa, operaciones, servicio de Marketing y Post – Venta, utilizando flujogramas, encuestas, gráficas de pastel y de barras. Los principales problemas detectados en el estudio se refieren a la retención de tarjetas, lentitud del sistema, a nivel interno, y, falta de cajeros automáticos e inseguridad a nivel externo, defectos ocasionados por la incorrecta ubicación de cajeros automáticos, fallas en la protección y déficit en el mantenimiento de los mismos, añadiéndose la falta de difusión de normativas de seguridad. Estas anomalías han traído como consecuencia pérdidas anuales por $57.798,00, para lo cual fue necesaria la utilización de matriz FODA, Prueba Kolmogorov Smirnov, diagramas de Ishikawa y de Pareto, identificándose una competitividad del 10,02% que ubica al Banco Internacional en el cuarto lugar entre las instituciones bancarias. Las soluciones escogidas para enfrentar los problemas han sido la reubicación de cajeros automáticos, contratación de un proveedor de mantenimiento para ATM, sumándose una campaña de difusión al público para comunicarle medidas de seguridad al momento de realizar su transacción, de manera que la institución incremente su participación en el mercado al 10,72% propuesto, pasando del cuarto al tercer lugar en el ranking de Bancos. El costo de las soluciones asciende a $50.406,00, de los cuales $32.550,00 representan la inversión fija y $17.856,00 costos de operación. Las soluciones propuestas, se recuperan en un periodo de 13 meses, generando una Tasa Interna de Retorno (TIR) de 120,03%, Valor Actual Neto (VAN) de $134.301,19, coeficiente beneficio costo de 4,13, demostrándose la factibilidad técnica – económica de las alternativas escogidas

Año de publicación:

2010

Keywords:

• FALLAS DE PROTECCIÓN
• SISTEMAS ORGANIZACIONALES
• LOGÍSTICA INTERNA
• UBICACIÓN DE CAJEROS AUTOMÁTICOS

Fuente:

rraae