Mejora de la gestión por procesos de la compañía Alarseg S.A.

Abstract:

El presente trabajo tiene como objetivo mejorar la organización, calidad, los métodos de trabajo, operaciones y procesos de los servicios de la compañía Alarseg S.A. Se justifica debido a que resulta necesaria la Gestión empresarial en los servicios de los procesos productivos, con el objeto de satisfacer las necesidades, y requerimientos de los clientes, ofreciéndoles garantía y calidad de sus servicios en el menor tiempo posible con eficiencia y eficacia enfocada hacia el cliente. La metodología es realizada dentro de la empresa, con la participación interna de cada uno de los trabajadores las áreas inmersas en los procesos, utilizando técnicas de recolección de datos, análisis FODA, fuentes secundarias, como libros, Internet, entrevistas, para la valoración de los problemas se aplicaron los análisis de Pareto y causa y efecto. El estudio de la compañía Alarseg S.A., fue efectuado en las áreas de producción, ventas y monitoreo, dónde se pudo analizar los procesos de servicio que ofrecen tales como instalación y mantenimiento de los equipos de seguridad electrónico y procesos de apoyo como (monitoreo, personal de seguridad armada). Mediante la técnica de observación directa se hizo notoria la falta de planificación estratégica para la compañía. Por lo descrito anteriormente, se presentó una propuesta de “ Mejora de la Gestión por procesos de la compañía Alarseg S.A.”, que con su aplicación nos ayudará a la elaboración de una planificación estratégica adecuada y al mejoramiento, control en la calidad de sus servicios, en todo el entorno y cumplir con la satisfacción de las necesidades de los clientes que brinda la compañía.

Año de publicación:

2008

Keywords:

• SISTEMAS DE ORGANIZACIÓN INDUSTRIAL
• Gestión por Procesos
• MANTENIMIENTO DE EQUIPOS DE SEGURIDAD
• Calidad de servicios

Fuente:

rraae