Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de consulta externa del hospital “Manuel Ygnacio Monteros Valdivieso” IESS -Loja. Año 2015

Abstract:

El Hospital Manuel Ygnacio Monteros es un hospital de nivel II que brinda atención a la ciudad y provincia de Loja, Zamora Chinchipe y a la parte alta del Oro; en el cual se atiende un importante número de pacientes con diversas patologías. Ante las constantes quejas que se presentaron en el servicio de consulta externa por parte de los usuarios, se realizó una encuesta en la que se pudo identificar como principal problema la insatisfacción de los pacientes en relación a la inadecuada calidad de atención, ante esta situación se consideró el proyecto de intervención denominado “Mejoramiento de la calidad de atención en el servicio de consulta externa del Hospital “Manuel Ygnacio Montero Valdivieso” con el fin de fortalecer la calidad de atención mediante la conformación de la comisión institucional para la elaboración de procesos de admisión y atención medica; protocolos, difusión de los servicios que presta y capacitación del personal de consulta externa los mismos que han sido aprobados por los directivos de la institución, posteriormente socializados e implementados oportunamente, con lo que se logró mejorar la calidad de atención y satisfacción del usuario en un 15%, usuarios internos capacitados en un 60 % , información y orientación de usuarios externos en un 50 %.

Año de publicación:

2016

Keywords:

• Cambio organizacional
• Hospitales-Administración
• Servicios de salud-Loja
• Magister en gerencia en salud para el desarrollo local- Tesis y Disertaciones académicas

Fuente:

rraae