Mejoramiento de la atención al cliente del servicio técnico de Lux Ecuador bajo las normas ISO 9001-2000.

Abstract:

El objetivo de este estudio es lograr la satisfacción total del cliente del servicio técnico de la empresa lux ecuador para esto se han identificado los principales problemas y causas de la insatisfacción del cliente mediante una investigación basada en herramientas estadísticas como pareto y diagrama espina de pescado o también conocido como causa –efecto y el diagrama de gantt .una vez identificados los problemas mediante estas herramientas se han propuesto la soluciones que ayudaran a mejorar la satisfacción del cliente y además reducirán los costos por la insatisfacción del cliente generados por los problemas identificados . La inversión inicial es pequeña y será financiada con capital propio de la empresa ya que las soluciones que se emplean están orientadas a mejorara cada uno de los procesos de recepción, reparación, entrega de las maquinas reparadas reestructuración del departamento de pos-venta ya que todos estos procesos intervienen en la calidad del servicio. Con esta propuesta se espera obtener una recuperación del 90% de las perdidas por no calidad de la empresa ya que la mayoría de los problemas identificados son por causa de seguir procesos inadecuados. La inversión se recuperara el primer año de la propuesta. La implementación de los procesos mejorados nos proporciona las herramientas para convertir los requisitos del cliente en requisitos técnicos para la reingeniería de procesos y así satisfacer estos requisitos.

Año de publicación:

2007

Keywords:

• SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÒN
• Atención al Cliente
• ISO 9001-2000
• Servicio Técnico

Fuente:

rraae