Mejoramiento de la calidad en el servicio de mantenimiento de helicópteros TH 57 A bajo la norma ISO 9001:2000 en el ala de combate No. 22.

Abstract:

Desarrollar una propuesta para el mejoramiento de la calidad en el servicio de Helicópteros TH-57 basados en la norma ISO 9001:2000 en la FAE. Se ha recavado información en el Escuadrón Mantenimiento No. 2221 para proceder a la evaluación de la calidad del servicio proporcionado por la organización al cliente, utilizando diagramas de proceso, tales como flujo de análisis de operaciones, flujogramas, gráficas de barras. Se ha diagnosticado la situación actual de la compañía con base en el análisis FODA, el diagrama causa-efecto y el diagrama de Pareto, detectándose que los principales problemas que la aquejan, son los reportajes, que son ocasionados por las deficiencias en el seguimiento de los procesos, la desinformación acerca del nivel de satisfacción del cliente y el desuso de métodos y dispositivos adecuados para el control de los parámetros de los procesos, cuya consecuencia es la aparición de una perdida por la cantidad de $10.287,00. Se ha elaborado la Síntesis del Manual de la Calidad, Procedimientos e instructivos relacionados con los numerales de la norma ISO 9001:2000, donde se detectaron los mayores incumplimientos, dicha documentación ha sido realizada con el uso de los métodos del muestreo por atributos y por variables, además de la planificación de los trabajos con la ayuda del diagrama de Gantt, bajo la tecnología del programa Microsoft Project. La inversión inicial en las soluciones asciende a $1.800,00, generando la propuesta una Tasa Interna de Retorno del 29.00%, un Valor Actual Neto de $4.576,16 un Coeficiente Beneficio Costo de 3.715 y la recuperación de dicha inversión en el 4to mes, lo que pone de manifiesto la factibilidad de la inversión.

Año de publicación:

2021

Keywords:

• Iso 9001:2000
• SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÒN
• MANTENIMIENTO DE HELICÓPTEROS
• CALIDAD

Fuente:

rraae