Mejoramiento de la competitividad en el servicio de mantenimiento prestado por la Empresa Meler.

Abstract:

Incrementar la productividad y la competitividad de la empresa, a través de la minimización de costos, para mejorar el servicio prestado por la empresa MELER. Para diagnosticar la situación actual de la empresa, con respecto a la Gestión de la Competitividad, ha sido necesario analizar los procesos del servicio, mediante flujogramas, detallando cada uno de los elementos de la cadena de valor y desarrollando el estudio de los factores competitivos. Los problemas detectados han sido: Los equipos en garantía debido a fugas, las demoras en el servicio, y el ausentismo que han traído pérdidas por: $ 3,425.23, para lo cual fue necesario la utilización de los diagramas de Ishikawa y de Pareto. Las soluciones escogidas para enfrentar los problemas han sido la aplicación de un plan motivacional basado en recompensas extrínsecas directas e indirectas, el mejoramiento de la tecnología de la empresa y la adquisición de detectores electrónicos de fugas, analizando por medio de matrices analíticas la selección del mismo. El costo de las soluciones asciende a $ 3,374.80. Las soluciones propuestas en este estudio, se recuperan 1 año y 10 meses, generando una Tasa Interna de Retorno de 57.78% y un Valor Actual Neto de $ 2.089,50, incrementando la participación en el mercado a un 8.5% y reduciendo el volumen de equipos en garantía en un 85%.

Año de publicación:

2003

Keywords:

• REFRIGERACION INDUSTRIAL
• GESTIÓN DE LA COMPETITIVIDAD
• REPARACIÓN ELÉCTRICA
• Diagrama de Ishikawa

Fuente:

rraae